Atributos da vaga

Regime de trabalho: Híbrido

Objetivo Geral

Liderar a equipe e gerenciar a operação de captação e desenvolvimento de doadores pessoas físicas, com o objetivo de maximizar os ingressos e gerar recursos para atingir as metas da organização e proporcionar o crescimento sustentável do programa.

Responsabilidades

Será responsável por coordenar o trabalho e as equipes internas e externas das seguintes áreas: Aquisição de Doadores (canais: diálogo direto, telemarketing e digital), Retenção e Relacionamento com Doadores (canais: telemarketing e digital) e CRM.

Requisitos desejáveis e principais aspectos da vaga

• Gestão focada em resultados;
• Foco na aquisição e na retenção de doadores individuais recorrentes;
• Aumento sustentável dos valores médios de doação;
• Recrutamento, treinamento e gestão da equipe;
• Visão estratégica de marketing direto, técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de análise numérica e de base de dados;
• Conhecimento do mercado;
• Negociação de contratos e gerenciamento de agências e fornecedores externos;
• Bom relacionamento interno e externo.

Detalhamento das responsabilidades:

• Em conjunto com a diretoria, definir as metas e assegurar a implantação de estratégias de captação de recursos alinhadas às necessidades orçamentárias e aos objetivos organizacionais e programáticos;
• Planejar, desenvolver e gerenciar programas exitosos de aquisição e retenção de doadores individuais através de diversos canais, em colaboração com a área de Comunicação;
• Gerenciar a base de dados de doadores e de potenciais doadores (CRM), analisar os dados, desenvolver e acompanhar relatórios de performance para tomada de decisão;
• Gerenciar e desenvolver uma equipe de alto desempenho;
• Criar e supervisionar programas de desenvolvimento de doadores para aumentar a sua retenção e rentabilidade;
• Desenvolver projetos exitosos de marketing direto, através de diferentes canais: telemarketing, digital, diálogo direto (ruas e empresas) e mala direta;
• Planejar, elaborar e gerenciar o orçamento da área;
• Desenvolver, registrar e propor melhorias constantes aos processos relacionados à boa performance da área;
• Apresentar ideias e conceitos, e obter apoio de uma ampla gama de stakeholders;
• Coletar e difundir informações necessárias para realizar seu trabalho e o de sua equipe em relação às técnicas e inovações em captação de recursos com indivíduos;
• Assegurar a fidelização do doador, incentivando e desenvolvendo relacionamento sistemático e engajando-o nas ações e campanhas da Habitat Brasil;
• Assegurar que os processos de captação e manutenção de doadores individuais estejam orientados a minimizar os custos de overhead e apoiem o crescimento organizacional;
• Analisar sistematicamente os motivos de cancelamento, tomar medidas para aprimoramento do processo e reativação de ex-doadores;
• Gerenciar fornecedores de serviços de marketing, captação, financeiros e outros para garantir eficiência no ciclo de captação de recursos e alinhamento com os padrões da organização

Conhecimento e Experiência prévia 

• TEMPO DE EXPERIÊNCIA:  Mínimo 5 anos de atuação na área;
• TIPO EXPERIÊNCIA:  Experiência comprovada com estratégias de captação de recursos com indivíduos, atendimento ao doador, CRM e base de dados, ações de marketing direto ou mobilização de recursos através de diferentes canais; em motivar equipes orientadas para resultados. Habilidades interpessoais, demonstrando capacidade para trabalhar de maneira construtiva em equipe, mas também de maneira independente quando necessário.
• IDIOMAS COMO PRÉ-REQUISITO DO CARGO: Fluência falada e escrita nos idiomas Português e Espanhol é necessária. Inglês é desejável.   
• OUTROS CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS: Conhecimento avançado de Microsoft Office; vasto conhecimento e compreensão das métricas de arrecadação de recursos e análise de dados.

Para concorrer à vaga

Processo finalizado